Artikel ini adalah wawasan tentang kehidupan pelanggan. Jadi pertama-tama mari kembalikan Anda ke posisi pelanggan Anda.
Apa kamu di sana?
Oke… kiukiu 99 misalkan Anda sedang mencari perusahaan untuk menangani pesta ulang tahun anak Anda. Anda benar-benar tidak punya waktu untuk merencanakan pesta, dan saat ini Anda sedang terburu-buru karena Anda perlu mengajak anak-anak berlatih sepak bola.
Jadi Anda cepat, cepat lompat di web dan menggunakan mesin pencari favorit Anda, Anda menemukan 3 perusahaan lokal yang mengadakan pesta.
Anda mengklik tautan pertama dan Anda berakhir di situs web yang sangat canggih dan mencolok ini.
Anda menunggu dengan sabar hingga bilah kemajuan dimuat, … lalu … badut selesai meniup balonnya, lalu beberapa musik masuk. Yuck, musik truk es krim …. dan akhirnya dalam ledakan musik kecil simbol muncul di seluruh layar.
Anda melihat mereka .. hmmm … tidak satupun dari mereka mengatakan apa yang mereka lakukan.
Tentu saja Anda paham web sehingga Anda berguling di atas satu dan tentu saja Anda disajikan dengan deskripsi dan daftar opsi lainnya.
Anda mengklik salah satu opsi dan layar meledak dalam ledakan warna lain dan Anda disajikan dengan bilah kemajuan lain … Anda berhenti sejenak, melihat jam tangan Anda dan kemudian klik tombol “Kembali”.
Apa yang kita pelajari?
Pengguna tidak suka menunggu. Mereka memiliki seribu tempat lain untuk dikunjungi. Mereka menginginkan semuanya dan mereka menginginkannya sekarang.
Jangan membuat mereka berpikir. Permudah mereka untuk menemukan apa yang mereka cari.
Suara tidak selalu merupakan hal yang baik. Pertimbangkan di mana pelanggan Anda berada saat mereka mengunjungi situs Anda.
Anda mengklik tautan berikutnya, sekarang sedikit kurang antusias dibandingkan ketika Anda pertama kali memulai petualangan ini. Halaman dimuat lebih cepat. Tidak ada hal-hal mewah, menggelembung, badut. Anda menghela nafas lega. Ya, tidak ada musik!!
Anda melanjutkan. Wow, situs yang terlihat sangat bagus, bertaruh itu mahal. Dikatakan di sini mereka sudah berbisnis selama 4 tahun. Mereka memiliki 23 tahun pengalaman pesta ulang tahun gabungan. Mereka memiliki sertifikasi pesta ulang tahun dari Birthday-U. Hmmm… seperti Anda akan tahu apa itu.
Kolom sebelah kanan penuh dengan logo mewah yang cerah dari semua sponsor pesta mereka. Ummm.. oke.
Dan inilah cerita besar tentang bagaimana mereka melakukan pesta ulang tahun untuk gubernur. Ya … seperti Anda mampu membeli satu seperti itu.
Dan akhirnya “Silakan hubungi untuk harga”…
Tombol kembali, klik!
Apa yang kita pelajari?
Pikirkan target pasar Anda. Jika Anda menjual kepada konsumen rata-rata, pembicaraan tentang barang-barang mewah yang besar dapat membuat mereka takut.
Jangan mengacaukan situs Anda dengan banyak logo dan sponsor dan judul yang tidak akan berarti apa-apa bagi pelanggan Anda. Ini bukan tentang Anda.
Sebagian besar pelanggan online berharap untuk melihat harga. Mungkin itu sebabnya mereka meneliti situs Anda sejak awal.
